--- title: "O fim da \"era do achismo\": o que o iFood ensina sobre o futuro do relacionamento com o cliente" description: O case de comunicação preditiva do iFood é a materialização exata de tudo o que os palcos globais vêm apontando como o futuro da nossa indústria. image: https://pages.startse.com/hubfs/Imported_Blog_Media/small_1200x675_1_7e4b156002.jpg --- [StartSe](https://pages.startse.com/) Formações Eventos Artigos Para Empresas Assinar Newsletter Tecnologia 4 min de leitura # O fim da "era do achismo": o que o iFood ensina sobre o futuro do relacionamento com o cliente Grazielle Sbardelotto StartSe 27 jul., 2026 ![](https://pages.startse.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/small_1200x675_1_7e4b156002.jpg?width=1200&height=675&name=small_1200x675_1_7e4b156002.jpg) Quem acompanha de perto o ecossistema de marketing digital e inovação sabe que o Salesforce Connections é o grande compasso global sobre o futuro das interações entre marcas e pessoas. Ao absorver os debates da edição deste ano, minha principal percepção foi muito clara. A [Inteligência Artificial deixou oficialmente o estágio do hype](https://pages.startse.com/inteligencia-artificial/ai-journey?utm_source=organico&utm_medium=plataforma&utm_campaign=ai-festival&utm_content=o-fim-da-era-do-achismo) para assumir uma nova cadeira nas empresas, a de motor de produtividade para operações complexas. O evento nos mostrou que o futuro da comunicação corporativa é hiper-personalizado e orquestrado por múltiplos agentes de IA. O grande desafio debatido, no entanto, é o paradoxo da escala: como automatizar conversas com milhões de usuários sem perder o fator humano?  A resposta mais precisa para essa dualidade não veio de uma teoria abstrata, mas da prática de um gigante brasileiro. O case de comunicação preditiva do iFood é a materialização exata de tudo o que os palcos globais vêm apontando como o futuro da nossa indústria.  **A disciplina de dados antes do algoritmo**  O cenário inicial do iFood refletia as clássicas dores de hipercrescimento que sempre debatemos em eventos de tecnologia: dados fragmentados pelas diversas frentes do ecossistema e processos de comunicação excessivamente manuais. A consequência direta? Uma estratégia de relacionamento que muitas vezes precisava atuar na base da intuição (a famosa "era do achismo"), o que limitava a produtividade do time e gerava ruídos.  A lição número um desse case, que se alinha perfeitamente à visão global do Connections, é: não existe predição inteligente sem uma fundação de dados sólida. Para orquestrar as interações de forma eficiente, o iFood precisou primeiro construir uma visão 360º, unificando as informações de todo o ecossistema. O grande aprendizado aqui é que a inteligência coletiva e a produtividade real começam na arrumação da casa.  **A ascensão da inteligência autônoma e o papel da Cora**  Com os dados estruturados, o iFood deu um salto tecnológico brilhante. Em vez de apenas adotar ferramentas isoladas, eles criaram exatamente o que o Connections projeta como padrão para os próximos anos: um ecossistema de agentes de IA, através de tecnologias como Salesforce, Slack e WPP Open, operando nos bastidores para escalar o trabalho da equipe de comunicação.  Esses colaboradores virtuais foram desenvolvidos para ajudar na segmentação, na adaptação criativa e na análise das campanhas. Mas a grande estrela dessa engrenagem, e a prova viva de como a tecnologia impulsiona a eficiência humana, é a Cora. Atuando como o verdadeiro "coração" das réguas de relacionamento da empresa, a Cora domina o processo de comunicação de ponta a ponta.  O ganho de produtividade que ela traz é imenso: de forma autônoma, ela recebe o briefing das ações através de uma simples mensagem e realiza todo o setup técnico diretamente nas plataformas de automação. Ela organiza desde os ativos criativos até a estrutura de segmentação de público. É a eficiência operacional elevada ao nível máximo, liberando a equipe da fricção tática do dia a dia.  **A IA não substitui os times, ela potencializa as conexões**  Diante de assistentes autônomos tão avançados como a Cora, a pergunta instintiva de qualquer executivo é: "A Inteligência Artificial vai substituir as equipes de comunicação e relacionamento?"  A visão consolidada no Connections e que o iFood prova na prática é de que a IA não substitui os times, ela tira o peso do trabalho braçal. Ao delegar a operação técnica e o "achismo" para as máquinas, a tecnologia traz um ganho absurdo de produtividade, devolvendo aos profissionais o ativo mais valioso de todos: tempo para focar na estratégia e na conexão real com os restaurantes.  O resultado prático dessa mudança é uma comunicação muito mais fluida. Sem a necessidade de processos manuais exaustivos, o iFood passou a incomodar muito menos os seus públicos com mensagens irrelevantes e a converter muito mais nas campanhas certas. Tudo isso operando de forma mais ágil e menos custosa.  Eventos globais de vanguarda sempre nos mostram a ponta do iceberg da inovação. Mas o que cases como esse nos ensinam é que a [Inteligência Artificial](https://pages.startse.com/inteligencia-artificial/ai-journey?utm_source=organico&utm_medium=plataforma&utm_campaign=ai-festival&utm_content=o-fim-da-era-do-achismo) atua intensamente nos bastidores, lidando com os processos pesados, justamente para garantir que as equipes sejam mais produtivas e que, na linha de frente, nossos negócios pareçam cada vez mais inteligentes, relevantes e incrivelmente humanos. #### Neste Artigo #### Start Seu Dia A newsletter do AGORA. Receba diariamente o que importa em negócios, IA e tecnologia. #### Cases de Mercado Nubank: como a IA reduziu em 40% o tempo de análise de crédito iFood: modelo preditivo que otimiza 2,5 milhões de entregas por dia Stone: chatbot com NLP que resolve 78% dos atendimentos sozinho Magazine Luiza: IA generativa na descrição de 800 mil produtos #### Materiais Gratuitos E-book: Guia Prático de Prompts para Negócios Webinar: Regulação de IA no Brasil e nos EUA Template: Matriz de Risco para Adoção de IA Relatório: Panorama da IA Generativa em 2026 #### [Imersão StartSe O que as empresas estão fazendo com IA que você ainda não faz? 27 e 28 de agosto · São Paulo Garantir minha vaga →](https://www.startse.com/) [StartSe](https://pages.startse.com/) © 2026 StartSe. Todos os direitos reservados. Privacidade Termos Contato ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "Article", "author" : { "@type" : "Person", "name" : [ "Grazielle Sbardelotto" ] }, "datePublished" : "2026-07-27T11:53:08+0000", "description" : "O case de comunicação preditiva do iFood é a materialização exata de tudo o que os palcos globais vêm apontando como o futuro da nossa indústria.", "headline" : "O fim da "era do achismo": o que o iFood ensina sobre o futuro do relacionamento com o cliente", "image" : "https://3296805.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/3296805/Imported_Blog_Media/small_1200x675_1_7e4b156002.jpg", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://3296805.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/3296805/Logo.png" }, "name" : "StartSe" }, "url" : "https://pages.startse.com/blog/o-fim-da-era-do-achismo-o-que-o-ifood-ensina-sobre-o-futuro-do-relacionamento-com-o-cliente" } ```